Visszaküldési és Reklamációs Szabályzat
Átlátható tájékoztatás az elállási jogról, a hibás termékekkel kapcsolatos reklamációról, a visszaküldési folyamatról és a visszatérítések kezeléséről.
Elállás és reklamáció – két külön folyamat
Az indoklás nélküli elállási jog és a hibás vagy nem megfelelő termékre vonatkozó reklamáció eltérő alapon működik. Az alábbi szakaszok ezeket külön, közérthetően mutatják be.
14 napos indoklás nélküli elállás
Online, távollevők között kötött szerződés esetén a fogyasztó főszabály szerint jogosult a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállni a vásárlástól.
Az elállási szándékot a határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozattal kell jelezni. A termék olyan mértékben vizsgálható meg, amely szükséges a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához.
Kivételek és higiéniai okból lezárt termékek
Bizonyos termékek esetén a jogszabály kivételt állapíthat meg az indoklás nélküli elállási jog alól. Ilyen lehet például az a lezárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után nem küldhető vissza.
Hibás termék és reklamáció
Ha a termék sérült, hibás, nem működik megfelelően, vagy más módon nem felel meg a vásárláskor elvárt állapotnak, kérjük, mielőbb lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
Reklamáció esetén kérhetjük a rendelési számot, a probléma részletes leírását, valamint szükség szerint fényképet vagy rövid videót a hiba beazonosításához.
A visszaküldés vagy reklamáció bejelentésének menete
A termék visszaküldése
- Lehetőség szerint a terméket minden tartozékával együtt küldje vissza.
- Mellékelje a rendelés azonosításához szükséges információkat.
- Az eredeti csomagolás megőrzése segítheti az ügyintézést.
- Hibás termék esetén kérjük, ellenőrzés előtt ne szerelje szét és ne módosítsa a terméket.
Visszatérítés és elbírálás
Elállás esetén a visszatérítést a vonatkozó jogszabályi határidőn belül teljesítjük. A visszatérítés mindaddig visszatartható, amíg a terméket vissza nem kapjuk, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja annak visszaküldését.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg.
Reklamáció esetén az ügy jellegétől függően megvizsgáljuk a bejelentést, majd tájékoztatjuk a lehetséges megoldásról, például cseréről vagy visszatérítésről.
A visszaküldés költségei
Ha a reklamáció eredményeként csere történik, a csere kiszállításának költségét a VOPVOP viseli, amennyiben ez az adott ügyben elfogadott megoldás.
A legfontosabb tudnivalók
Visszaküldés és reklamáció röviden, átlátható összefoglalóban.
Visszaküldés vagy reklamáció bejelentése
Kérjük, adja meg rendelési számát, a probléma rövid leírását, és hiba esetén lehetőség szerint csatoljon fényképet.
Megjegyzés